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人物故事：
从手工记账到智能办税，从“码算盘，上门收”到金税三期上线，从“营改增”、个税改革，到减税降费的落细落实，毛琦敏已扎根办税服务厅24年。这期间，她亲身参与了多项税制改革，亲眼见证了辖区经济发展的日新月异，凭借着“那股干劲、满腔热情”，在税收事业的每一次战役中展现出新时代税务人的当代风采，以及她对税务蓝深情热爱。
恪尽职守、甘于奉献，她是办税服务厅里的“螺丝钉”。2017年的5月，“营改增”正如火如荼的进行，大厅人满为患，日均叫号量突破4000人次。正在医院复查甲状腺瘤的毛琦敏，正在医院排队等待检查，她看到医院窗口排起的长队，不禁想到纳税人此时也正在办税服务厅焦急的等待办理业务，顾不得家人的反对，她迅速办理出院手续匆忙赶赴改革的第一线，组建突击队在导税台提供 “营改增”涉税事项咨询，迈出了保障税制改革成果的“最先一公里”。2020年疫情突然蔓延，办税服务厅里的青年干部们大多来自于外省市，无法及时回归岗位，保证税收就是保障民生，她第一时间返岗迅速盘摸各窗口人员储备，调度业务骨干一道驻守最前线的办税服务台，考虑到疫情传播的特殊性，很多企业财务仍被隔离在外地无法按时纳税申报，她请示局领导在工作室开通邮寄申报专属通道及热点咨询专线，累计帮助了70多户纳税人足不出户便办理了申报业务，接听咨询电话4108人次。
携手共进、能量传递，她是青年成长路上的“指明灯”。“查看工作日志，时光荏苒，我从2007年就开始给新进公务员上‘劳模第一课’，在此期间我们的工作场所和内容都发生了翻天覆地的变化，唯一不变的是：我们为纳税人真诚服务的宗旨…”毛琦敏每年都会给新入局的年轻干部上“劳模第一课”，讲述自己成长路上的真实经历，鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干。迄今为止，她签约带教二十余人次，在这些人中有六人走上领导岗位，二十一人成为“岗位标兵”、“业务能手”。优秀的团队孕育了优秀的人才，优秀的人才也同样丰满了优秀的团队。2017年，她带领业务骨干正式成立劳模创新工作室，基于办税服务大厅给纳税人提供优质高效的办税服务、精准到位的办税宣传以及及时有效的权益保护，工作室成立至今累计接待纳税人八千余人次，解决疑难杂症四千五百余件，先后被《紫光阁》、《新闻晨报》、《解放日报》、《劳动报》等多家媒体报道。
厚积薄发，孜孜探索，她是敢于创新创效的“风向标”。2018年年初金税三期刚刚上线，纳税人在自助办税机前排起长队，各业务窗口前的等候区域也是坐满纳税人的一片繁忙景象。等候时间长、办税效率低、纳税人满意度持续下降成为办税服务大厅三大亟待解决的难题，毛琦敏看着干部们每天加班加点，长期负荷繁重的工作量内心十分焦急，便立刻带领工作室成员摸查纳税人办事的“堵点”、“痛点”、“难点”，创新推出了“一网快办”和“六能导税”的特色机制，疏通大厅脉络症结，提升整体办税速度高达60%。2019年11月，她一手创办的“劳模工作室”被上海市总工会正式授牌“上海市劳模创新工作室”。她再次提出设想，整合三室、一体管理，建立“由简至烦、循序递进”的引导和问题处理机制，集全局之力为纳税人提供优质、高效的服务体验，打响了静安税务纳税服务的金子招牌。
毛琦敏常说“窗口就是我的舞台，工作就是我的事业，把纳税人服务好，用真诚换取纳税人的真心满意就是我最大的初心和追求。”她，二十四年如一日坚守在纳税服务第一线，在细碎的时光里守望使命，在燃烧的岁月里砥砺前行，在广袤的天地里携手并进，唱响了一曲无愧于职责、无愧于使命、无愧于人生的税月华章！
来源：上海文明办
