学习雷锋螺丝钉精神 彰显当代接待人风采

学习雷锋螺丝钉精神 彰显当代接待人风采

○ 湖南省人民政府办公厅接待办副主任 郭云杰

今年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年。3月5日“学雷锋纪念日”即将来临，应《接待与交际》杂志编辑之约，带着对雷锋同志的多年崇敬，笔者来到湖南雷锋纪念馆参观学习、接受洗礼，深刻感受到作为当代接待人，应该继续发扬雷锋同志的螺丝钉精神，自觉把个人融入党和人民的事业之中去，忠于职守，兢兢业业，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

螺丝钉故事的由来

在雷锋纪念馆，解说员张欢娓娓道来，深情还原了六十六年前的螺丝钉故事。

1956年11月，年仅16岁的雷锋被彭德茂乡长推荐，担任时任中共望城县委书记张兴玉的通讯员。雷锋不到7岁就相继失去了双亲和兄弟沦为孤儿，张兴玉和妻子郑桂先对雷锋视同己出、关爱有加；张兴玉书记更是言传身教，引导雷锋逐步成长。

1957年的夏天，张兴玉书记带着雷锋一起去望城县委机关附近的胜利农业社检查工作，路上碰到一颗生锈的螺丝钉，雷锋看到后不以为然，一脚将它踢到了路边。张兴玉书记却一声不响，把它捡起来放到口袋里。过了几天，雷锋要去望城机械厂送信，张兴玉书记拿出螺丝钉，让雷锋一并送到厂里去。见雷锋有些不解，张兴玉书记语重心长地说：“咱们国家底子薄，要搞建设就得艰苦奋斗啊！一颗螺丝钉，别看它小得不起眼，但缺了它机器就不能运转。就像你这个公务员，别看职位不高，我们的工作缺了你也不行。我们每个人都要自觉发挥螺丝钉的作用。”

听了张书记的一席话，雷锋同志深受教育，表示“将来……不管革命需要我干什么，我都想做一颗永不生锈的螺丝钉”。后来，螺丝钉精神也真的在雷锋的言行中反复得以验证，雷锋留下的众多文稿中，曾多次提到螺丝钉。后来雷锋从团山湖的拖拉机手到鞍钢的推土机手，再到部队的汽车兵，始终坚持干一行爱一行，踏踏实实，勤勤恳恳，在不同岗位上都甘当螺丝钉。

螺丝钉故事的启示

接待我的解说员张欢知识储备相当扎实，不仅对雷锋同志的生平如数家珍，对螺丝钉故事的细节也是对答如流，给我留下深刻印象。学习雷锋，每个人都可以有不同的方式、不同的理解、不同的行动，螺丝钉的朴素故事，也启发我进一步干好接待工作的深层思考。

启示一：低调做人，甘处平凡岗位

正如螺丝钉一样，接待工作是比较平凡的，平凡到年底总结都感觉没有很多话可以写。无论是要客迎送，还是工作餐叙，或者重要会议和大型活动的服务保障，我们干的是很多人认为没有很高技术含量的活，站的是鲜为人知默默奉献的后方。但我觉得，用心服务是接待人的分内天职，就应该保持良好的心态，把自己当成路旁散落的不知名野花，无论人群踏过，阳光照过，风雨拂过，都既不争宠，也不菲薄，默默散发着自己淡淡而独有的幽香。

在这里，雷锋同志也给我们树立了一个很好的榜样。随着机关、农场、工厂和部队的多岗位历练，团员到党员身份的转换，雷锋的思想渐趋成熟，对螺丝钉的理解也更加深刻。雷锋认为，党把他拧在哪里，他就在哪里发光发热，不管在什么岗位上从事什么样的工作，他都把祖国和人民的需要当作自己的目标，乐此不疲，永不言弃。

启示二：高调做事，成就非凡业绩

雷锋同志曾经说过：“一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的连接和固定，才成了一个坚实的整体。螺丝钉虽小，其作用是不可估量的。”

作为当代接待人，我们恰如螺丝钉一样，干的是普通的事，却经常要接触重要的人，发挥重要的作用，成就重要的事情，甚至特殊时期还会担当千钧一发的把关人、补台人角色。比如说，如果给机场、高铁发的贵宾信息，车牌号码错一个字母，领导就可能被挡在闸道外耽误了出行；如果点餐时忘了忌口的提醒，就可能引发客人不快甚至升级为接待事故；如果少了一次前期测试，就可能在重大会议、重要活动的关键时刻因突发故障引发流程不畅。更何况，单纯完成任务和做成精品还有很大距离，通过用心服务，还可以做出“大接待”的格局来，让接待成为宣传推介的窗口甚至推动当地经济复苏的桥头堡。比如说我们在要客接待时送上一份“贴心”——精确的接待手册，涵盖日程安排、人员名单、住房乘车安排、省情介绍等一体式详解，让客人在考察之前就能够清晰明了地“对号入座”，了解当地风土人情；献上一份“暖心”——综合考虑疫情、日程、天气、特产宣传等多重因素，提供一份包括口罩、湿巾的防疫物资包，并提供当地特色的温热茶水，在体现人文关怀的同时，推介当地特色商品；呈现一份“精心”——每一份具有地方饮食特色的接待食谱，每一次切合实际需求的房间安排，无论是接待前的沟通对接、接待时的热情服务还是接待后的意见征集，都做到衔接流畅、准确全面；淬炼一份“诚心”——高度重视接待队伍素质提升，比如在服务领导外省考察时，学习交流公务接待前沿理念和创新做法，每次大型接待结束后都不忘完善总结，及时资料存档。

启示三：永不生锈，践行初心使命

雷锋曾在日记中写道：“螺丝钉要经常保养和清洗，才不会生锈。人的思想也是这样，要经常检查，才不会出毛病。我要不断地加强学习，提高自己的思想觉悟，坚决听党和主席的话，经常开展批评与自我批评，随时清除思想上的毛病，在伟大的革命事业中做一个永不生锈的螺丝钉。”

这段话已经过去六十多年了，却历久弥新，对我们当代接待人乃至全体党员干部都依然具有很强的指导作用。正如“螺丝钉”要经常保养才不会生锈，我们的思想也要经常体检才不会生病。事实证明，清廉是福、贪欲是祸，一定要有“吾日三省吾身”的自律，坚守中央八项规定精神及实施细则的红线、底线，时刻保持警觉，不忘反躬自省，不断清扫自己思想上的“铁锈”，我们的接待工作才能清清爽爽、平平安安，我们的党才能产生强大的凝聚力、战斗力，带领人民不断把建设中国特色社会主义伟业推向前进。

雷锋精神代代相传

雷锋精神是中华民族传统美德与共产主义光辉思想相结合的时代精神，它以奉献人民为价值取向，始终散发感动人心、温暖社会的道德温度；以爱岗敬业为事业信条，始终把普通工作岗位作为实现人生理想的价值舞台；以艰苦奋斗为人生品格，始终焕发出引领社会文明风尚的长久魅力；以自强不息为创业手段，始终具有激发人民团结奋进的强大力量。“雷锋是时代的楷模，雷锋精神是永恒的。实现中华民族伟大复兴，需要更多时代楷模。我们既要学习雷锋的精神，也要学习雷锋的做法，把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，体现在平凡的工作生活中，作出自己应有的贡献，把雷锋精神代代传承下去”。（注：本文采写过程中，得到长沙市接待服务中心主任刘晓蓉和湖南雷锋纪念馆刘红梅、张欢等接待同仁热心帮助，一并致谢）