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人物故事：
刘约，女，1970年3月生，中共党员，国家税务总局铜仁市碧江区税务局税源管理股股长，区局机关党委副书记。
刘约始终牢记一定不能让国家税收有分毫流失，要让纳税人“暖心、满意、信服”的诺言，创建了“刘约劳模创新工作室”，探索“零距离”风险阻断纳税人涉税风险。在全面营改增后，她带领同事一起梳理行业管理税收政策，反复探索制作房地产行业税费计算模型，把13类税费种的政策都摸得清清楚楚。同时，为更好地开展纳税服务政策宣传，刘约开办了集训班和夜校，走访纳税人，建立11个QQ群、2个微信群，吸纳群成员6414户次，她每天坚持在线12小时以上，每年辅导纳税人近万余人次。
谈到刘约，门卫龙正云不禁竖起来大拇指，他说：“刘约的工作态度，整个单位是有目共睹，谁加班最多，我心里面十分清楚，二楼税源股的灯，经常是很晚才熄。”
提到刘约的业务工作，没有谁不对她竖大拇指。全面营改增后，碧江区建安、房地产行业的税收管理服务由刘约所在的部门承接。初接这项工作时，她心里也没有底。于是她带领大家查资料、搞调查，一起梳理行业管理税收政策，反复探索制作房地产行业税费计算模型，把13类税费种的政策都摸得清清楚楚。近年来，这两个行业的税收收入每年递增近亿元。
刘约有句口头禅:“我们要让纳税人暖心、满意、信服!”为了更好地开展纳税服务政策宣传工作，刘约和她所在的部门开办集训和夜校，走访纳税人，建立11个QQ群、2个微信群，吸纳群成员6414户次。
建立纳税服务政策宣传QQ群和微信群至今，刘约每天坚持在线12小时以上，每年辅导纳税人近万余人次。
担任机关党委副书记后，刘约创建了“刘约劳模创新工作室”，在以“简事快办”为创新提升纳税人办税满意度基础上，瞄准“提速减负”精准发力，让纳税人提升办税体验满意度；同时，探索“零距离”风险阻断纳税人涉税风险，制作风险管理模型立体评估纳税信用等级，第一时间阻断纳税人涉税风险，年均减少税收流失千万余元。
来源：贵州文明办
